Modération des avis

Qui peut déposer un avis

Un avis ne peut être déposé qu'à la suite d'une visite enregistrée : le restaurant a ouvert et clôturé une table dans son outil de gestion, et une adresse e-mail est rattachée à cette table. Le lendemain de la visite, cette adresse reçoit un e-mail contenant un lien personnel de dépôt.

• Le lien vaut pour une seule visite : une visite, un avis.
• L'avis peut être déposé avec ou sans compte. Sans compte, il est publié sous le prénom (ou le pseudonyme) indiqué au moment du dépôt.
• Peu importe que la table ait été réservée sur le Site, par téléphone ou sans réservation : c'est la visite enregistrée qui ouvre le droit.
• Aucun avis ne peut être déposé sans lien.

Comment nous vérifions

Chaque avis publié est rattaché à une visite enregistrée par le restaurant. C'est notre vérification : elle atteste qu'une table a bien été servie pour la personne qui a reçu le lien. Elle ne garantit pas, à elle seule, l'identité de la personne qui écrit.

Le restaurant s'engage auprès de Beneath à ne pas choisir les clients qui recevront le lien en fonction de l'avis qu'il en attend, et à ne pas déposer ou faire déposer d'avis sur sa propre maison.

Ce qui est affiché

Chaque avis affiche le prénom ou le pseudonyme de son auteur, sa note, la date de la visite et la date de publication. Les avis sont présentés du plus récent au plus ancien. La note affichée sur la fiche est la moyenne des notes des avis affichés : un avis retiré n'est ni affiché ni compté. Aucun abonnement ni aucune mise en avant ne modifie l'affichage, l'ordre ou la note des avis.

Les avis affichés sur le site internet d'un restaurant réalisé par Beneath sont ceux du Bel Accord, avec un lien vers la présente charte.

Contreparties : aucune

Aucun avis n'est acheté, rémunéré ou sollicité contre un avantage, par Beneath comme par les restaurants. Beneath ne propose à aucun restaurant de faire disparaître un avis.

Délais

• Publication : l'avis est publié dès son dépôt, puis contrôlé (modération a posteriori).
• Conservation : un avis reste affiché trois (3) ans à compter de la date de la visite, puis il est retiré et supprimé.

Les motifs de retrait

Une note basse, une critique sévère ou un désaccord avec le restaurant ne sont jamais des motifs de retrait. Un avis n'est retiré que pour l'un des trois motifs suivants.

1. L'avis enfreint la présente charte :

• avis frauduleux (absence de visite, avis déposé par le restaurant ou pour son compte, avis acheté) ;
• propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
• hors sujet (ne porte pas sur la visite) ;
• données personnelles d'un tiers, ou identification d'un salarié ;
• contenu contraire à la réglementation sur les boissons alcooliques, ou tout autre contenu illicite.

2. L'avis fait doublon : il reproduit un avis déjà publié pour la même visite.

3. La visite est antérieure à un changement d'exploitant ou de chef de cuisine. Lorsque l'établissement change d'exploitant ou de chef de cuisine et le justifie auprès de Beneath, tous les avis dont la visite est antérieure à la date du changement sont retirés, qu'ils soient favorables ou non. La note de la fiche est alors calculée sur les seuls avis postérieurs, et la fiche indique la nature et la date du changement. Un changement de carte, de décor ou de concept ne suffit pas.

Le contrôle est humain : aucune décision de retrait n'est automatisée. Chaque retrait est enregistré avec son motif, sa date et la personne qui l'a décidé. Un avis retiré est conservé, sans être affiché, jusqu'au terme de sa durée de conservation, afin de pouvoir être rétabli après une contestation. Si un avis est retiré, son auteur est informé par e-mail du motif et peut contester.

Ce que peut faire un restaurant

Un restaurant ne peut ni modifier, ni supprimer, ni retirer un avis. Depuis son outil de gestion, il peut :

• répondre publiquement : sa réponse s'affiche sous l'avis, signée du nom de la maison, et obéit aux mêmes règles de contenu ;
• signaler un avis en indiquant le motif de retrait invoqué. Le signalement ne masque pas l'avis. Beneath examine le dossier, en principe sous sept (7) jours ouvrés, décide seule et informe le restaurant de sa décision ;
• signaler un changement d'exploitant ou de chef de cuisine, avec son justificatif. Beneath décide seule de l'application du motif n° 3.

Ce que peut faire l'auteur

Un avis publié ne peut pas être modifié, ni par son auteur, ni par le restaurant, ni par Beneath. L'auteur peut demander la suppression de son avis à bonjour@lebelaccord.fr ; elle intervient dans un délai d'un (1) mois au plus.

Il peut aussi demander à ne plus recevoir d'invitation à donner son avis, via le lien présent dans chaque invitation.

Contester une décision

L'auteur d'un avis retiré, ou le restaurant qui conteste le maintien d'un avis signalé, écrit à bonjour@lebelaccord.fr en indiquant le restaurant et la date de l'avis. Le dossier est réexaminé et la réponse est motivée.

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.