Modération des avis

Qui peut déposer un avis

Le dépôt d'un avis est réservé aux personnes disposant d'un compte client sur le Site. Aucun avis anonyme n'est accepté.

Deux situations existent, et elles sont distinguées publiquement :

• Avis rattaché à une réservation honorée — le client a réservé via Le Bel Accord et sa venue est datée dans nos systèmes. Ces avis portent la mention « Visite vérifiée ». Un même client peut noter chacun de ses passages : une visite, un avis.
• Avis déposé sur place — le client s'est rendu dans l'établissement sans réserver via le Site (par téléphone, sans réservation, ou en scannant le code affiché en salle). Son avis est publié, mais sans la mention « Visite vérifiée », car nous ne pouvons pas confirmer sa venue. Il est limité à un avis par établissement.

L'absence de mention « Visite vérifiée » ne signifie pas qu'un avis est douteux : elle indique seulement que nous ne disposons pas d'une réservation permettant de l'attester.

Les commentaires portant sur un plat signature obéissent à la même règle et sont rattachés au même compte client.

Ce qui est affiché

Chaque avis affiche le prénom ou le pseudonyme de son auteur, la note attribuée, la date de publication et la date de l'expérience relatée. Les avis sont présentés du plus récent au plus ancien, et aucun tri ne privilégie les notes élevées. Un restaurant payant un abonnement ou mis en avant sur le Site ne bénéficie d'aucun traitement particulier sur ses avis.

Contreparties : aucune

Aucun avis n'est acheté, sollicité contre un avantage, ni rémunéré de quelque manière que ce soit. Beneath ne propose à aucun restaurant de faire disparaître un avis négatif, quel que soit son abonnement.

Comment se passe la modération

La modération est faite a posteriori : un avis est publié dès son dépôt, puis contrôlé. Le contrôle est déclenché soit par un signalement (d'un restaurant ou d'un lecteur), soit par nos propres vérifications de cohérence, notamment le rattachement éventuel de l'avis à une réservation honorée.

L'examen est réalisé par l'équipe Beneath, humainement — aucune décision de suppression n'est automatisée. Nous répondons à un signalement sous sept jours ouvrés en principe. Si l'avis est supprimé, son auteur en est informé par e-mail avec le motif ; s'il est conservé, le restaurant qui l'a signalé en est informé également.

Les motifs de rejet

Un avis n'est retiré que pour l'un des motifs suivants, et pour aucun autre. Une note basse, une critique sévère ou un désaccord avec le restaurant ne sont pas des motifs de suppression.

• Avis frauduleux (la personne n'est jamais venue) ;
• Propos injurieux ou diffamatoires ;
• Propos discriminatoires ;
• Hors sujet (ne parle pas de son expérience ici) ;
• Données personnelles ou identification d'un salarié ;
• Contenu contraire à la réglementation sur les boissons alcooliques, ou tout autre contenu illicite.

Ce que peut faire un restaurant

Un restaurant partenaire ne peut pas supprimer ni modifier un avis le concernant : il serait juge de sa propre note. Depuis son espace professionnel, il dispose de deux droits.

Le droit de réponse. Le restaurant peut répondre publiquement à n'importe quel avis. Sa réponse s'affiche directement sous l'avis concerné, signée du nom de l'établissement, et reste soumise aux mêmes règles de contenu que les avis eux-mêmes.

Le signalement. Le restaurant peut signaler un avis qu'il estime relever d'un des motifs de rejet ci-dessus, en précisant lequel. Le signalement ne masque pas l'avis et n'a aucun effet automatique : il déclenche un examen par Beneath, qui décide seul.

Ce que peut faire l'auteur d'un avis

L'auteur d'un avis peut le modifier ou le supprimer à tout moment depuis son compte, sans justification. Il peut aussi exercer ses droits sur ses données personnelles dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

Contester une décision

Si un avis a été supprimé et que son auteur conteste la décision, ou si un restaurant conteste le maintien d'un avis qu'il a signalé, écris-nous à bonjour@lebelaccord.fr en indiquant le restaurant et la date de l'avis. Nous réexaminons le dossier et motivons notre réponse.

Les règles complètes figurent à l'article 6 de nos conditions générales d'utilisation.